Quello che le ricerche spesso non dicono
Che dramma scoprire dopo aver investito tanto che il tuo brand è estremamente visibile, ma che risulta antipatico.
Ma le ricerche lo dicono o cercano di indorare la pillola per non perdere i clienti?
Ma le ricerche lo dicono o cercano di indorare la pillola per non perdere i clienti?
posted by Maurizio Goetz at martedì, gennaio 31, 2006
4 Comments:
..e pensare che forse sarebbe meno costoso produrre risultati migliori piuttosto che correggere con imbarazzanti toppe i fallimenti ex post..
giorgio.soffiato@gmail.com
http://ilmarkettaro.blogspot.com
Il problema sorge quando le ricerche vengono utilizzate per motivare scelte già prese e non come strumento informativo. In questo caso la colpa non è certo del ricercatore.
è vero, spesso i ricercatori, polverosi e accademici, non danno risposte certe. Strano perché sono interpellati proprio per questo...
il caso che citi è per noi abbastanza familiare, avendo in monitoraggio una marca che nell'ultimo periodo è cresciuta a tassi irripetibili di awareness, diventando il primo brand del mercato in pochissime settimane di airing. Purtroppo, però, sotto quella notorietà crescente le propensioni seguivano traiettorie inverse: la metà della notorietà acquisita era da buttare. Le ricerche, in questo caso, l'hanno detto, in tempo reale, e il cliente ha reagito immediatamente con codini agli spot, nuove promozioni, ect.
Per questo dobbiamo anche essere onesti: dipende molto anche dalla capacità e volontà di reagire degli interlocutori che abbiamo. Non di rado capita che un 5% di intention to buy alla fine non sembra niente male... se un cliente, che conosce il mercato, ti dice che quel 5% garantisce comunque un buon livello di profit, o che comunque era l'obiettivo iniziale quello di cogliere piccole nicchie evolute della società... cosa puoi rispondere?
Fede, hai sicuramente ragione tu, spesso il cliente certi "dati" proprio non li vuole accettare o li interpreta in modo soggettivo. In questo caso non è certo colpa del "ricercatore".
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